8月18日下午14:20分，苏欣站检票员武文婷正在为14:30的南京班车检票。一位老大爷颤颤巍巍地拿出手中的车票递给了武文婷准备上车。武文婷查看后发现老大爷的车票信息是15:30前往南京的车次，并不是14:30分前往南京的班次，于是便让老大爷到候车大厅休息等待，可老大爷说他有急事想提前走麻烦工作人员通融一下。武文婷想了想车站是为人们服务的地方，得有“人情味儿”，在核对了班车信息确认车上还有空座位后，武文婷便给老大爷改乘了14:30南京班车。

不料第二天，车站的热线却接到了老大爷儿子的投诉电话。原来因为车次不一样，车票票额有28块钱的差价，老大爷的儿子觉得检票员是在忽悠老人。热线工作人员立即联系到武文婷了解情况，武文婷随即跟老大爷的儿子取得了联系，武文婷向王先生就此事进行了诚恳的道歉，并自掏腰包以支付宝的形式补偿了差价。事后，王先生意识到武文婷是出于帮助老大爷，还为他省下了换车票的手续费，并不是有意这么做，于是，他坚持把钱退还给了武文婷。

此事得到了很好的处理，同时也提醒了车站工作人员在以后的工作中要更加认真仔细。要在遵循车站规章制度的同时，通过人性化服务，打造文明雷锋车站，为广大旅客提供优质服务。